コミュニケーション能力はすべての基本
今あなたが持っているその貴重な資産を生かすために必要なスキルについて
考えてみましょう。まず、すべての仕事の基本となるコミュニケーションスキル
について具体的に見てみよう。
①聞く能力
コミュニケーションというと、とかく話すほうを意識しがちだが、聞く能力は重要
です。相手の話の内容をよく聞いて理解することがコミュニケーションの基本で
す。集中して話を聞く、効果的な質問によって相手から情報を引き出す、などの
技術は、仕事を有効に進めるうえでのキーポイントになります。
②聞く能力
聞くことができたら、次は内容を正しく理解することです。先入観で答えを決め
つけてしまっていないか、自分の理解に間違いがないかを常に意識しながら、
相手にも確認を求めていく姿勢が大切です。理解できいないことは、そのまま
にせず、その場で確認する必要があります。誤解したままだと、後々コミュニケ
ーションのズレが生じ、かえって問題を複雑にしてしまいます。
③論理的思考能力
論理的な思考はコミュニケーションと切っても切れない関係にあります。自分が
話すときには、相手が理解しやすいように、筋道の通った論理的な順位立てが
肝心です。また、話を聞く際にも、物事の関連性を理解することが大切です。思考
を整理する能力、全体の構成を考える能力が必要になります。
④話す能力
相手が理解しやすいように情報を整理して、相手の頭に入っていきやすい話し方
をする必要があります。そのためには、聞きやすい話し方がポイントになります。
声の調子や、言葉遣い、雰囲気など、相手に受け入れられやすい話し方を研究し、
身につけることが大切です。
⑤説得力
日常の業務を遂行するうえでは、ただ理解してもらうだけではなく、相手を動かす
ところまでいって初めて仕事が成立したことになります。したがって、説得力は必須
の能力。相手が自ら動きたくなるよう、誰にでも納得できる事例を示したりして、共感
を得ることです。また、相手をその気にさせるために、褒めたり乗せたりする能力も
必要になります。説得力を高めるためのルーツとして、図表やイラスト、写真などの
ビジュアルを活用するのも有効です。
⑥信頼関係を築く能力
ビジネスでは相手との信頼関係が必須です。信頼を得るには、約束を守り誠実な
態度で接することです。日ごろから緊密に連絡を取り合うことが信頼関係を構築
の第一歩です。
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試験に直結するテクニカルスキル
資格の取得には、テクニカルスキルが必要となります。基本となるのは、英語力、
文章力、計算力、事務処理能力、パソコン操作能力の５つです。これらについ
て、自分のスキルレベルをぜひ確認してください。英語力は今や特別な能力では
なく、仕事をするうえで基本となりつつあります。特にEメールでの海外とのやり取り
も増えているため、ビジネスパーソンなら英語を話すだけでなく書く能力を養ってお
きたいものです。文章力は、報告書やビジネス文書を書くのに必須の能力です。
資格試験においても論文試験、その他で大いに必要とされます。
計算力、事務処理能力、パソコン操作能力は改めて言うまでもなく、ビジネスパー
ソンの基本中の基本です。パソコンを使った資格試験もあり、今やパソコン操作は
電話がかけられると同等の能力になっています。
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ロジカルスキルは有能なビジネススパーソンのあかし
論理的に物事をとらえて問題解決につなげる能力は、ビジネスを成功させる必須
の要素です。ロジカルスキルには大きく分けて３つあります。すなわち情報収集、
能力、分析力、判断力です。情報収集能力は、書籍、インターネット、人脈など
を使って、必要な情報を集める能力のこと。分析力は、集めた情報を吟味、分析し
必要なものと不必要なものとに分けたり、その情報の意味するところを読み取った
りする力。そして判断力は、分析した情報をもとに、計画を立てたり、情報をつなぎ
合わせたりして、結果を想定する力のことです。
以上のロジカルスキルは、資格を取得するうえでも役に立つだけでなく、独立開業
を視野に入れている場合は、道を開く重要なスキルとなります。
